Telemarketing Administrator - Operations Support

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un leader mondial du secteur des vacances. En tant que Telemarketing Administrator, vous jouerez un rôle pivot en assurant la fluidité des opérations entre nos équipes de vente et les services administratifs, garantissant ainsi une expérience client d'excellence.

Missions principales

• Coordination Opérationnelle : Assurer l'interface entre les télévendeurs et l'administration pour la réservation des prévisualisations de vacances dans les systèmes dédiés.
• Gestion des Réservations : Vérifier la disponibilité des chambres, traiter les réservations et mettre à jour rigoureusement les outils de suivi.
• Support Commercial : Assister les télévendeurs dans la tarification des forfaits et soutenir les superviseurs dans la gestion des requêtes quotidiennes.
• Administration & Reporting : Gérer les communications (e-mail, téléphone), assurer la saisie de données, le suivi des heures de travail du département et la génération de rapports d'activité.
• Coordination Inter-services : Informer les services HP, la réception des ventes et les complexes de toute modification ou annulation de dernière minute.
• Conformité : Participer aux appels de vérification, de conformité et d'activation selon les procédures de l'entreprise.

Profil recherché

• Professionnel(le) organisé(e) avec une excellente capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide.
• Doté(e) d'un sens aigu du service client et d'une communication professionnelle irréprochable.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires.
• Rigueur et précision dans le traitement des données et la gestion des dossiers.

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion de réservations et des logiciels de bureautique.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles (oral et écrit).
• Gestion administrative et suivi de reporting.
• Capacité d'analyse et de vérification de la conformité.