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المهارات
الخبرة
Support Client & Hotline
Groupe Sages
2024-01 -
Assure la prise en charge des demandes clients via la hotline, traite les réclamations et incidents, et assure le suivi jusqu’à résolution. Utilise les outils CRM et la téléphonie VOIP (3CX) pour gérer les tickets et garantir la satisfaction client. Applique les procédures qualité et les indicateurs de service. Collabore avec les équipes internes pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
Assistance Client Multilingue
Burger King
2023-01 - 2023-12
Fournit un support client en français, anglais et espagnol, gérant les demandes, réclamations et questions via différents canaux (téléphone, messagerie instantanée). Utilise les logiciels bureautiques et le CRM pour enregistrer et suivre les tickets. Garantit la satisfaction et la fidélité des clients en respectant les procédures de qualité et les indicateurs de performance.
اللغات
Français
fluent
Anglais
fluent
Arabe
fluent
Espagnol
fluent
آخر تحديث: منذ شهر